Alarmmüdigkeit: Alles schlägt an, also nichts
Eine nicht abgestimmte Überwachung alarmiert ununterbrochen - ein CPU-Ausschlag während eines nächtlichen Laufs, eine Platte, die eine Schwelle überschreitet, die sie jede Woche überschreitet, ein Dienst, der planmäßig neu startet. Menschen lernen sehr schnell, dass man das ignorieren kann, und sie haben recht damit - bis zu dem Tag, an dem sie es nicht haben.
Sobald ein Kanal seinen Lesern beigebracht hat, ihn zu überspringen, macht mehr Alarm die Sache schlechter statt besser. Das nützliche Maß ist nicht, wie viel erkannt wird, sondern wie viel jemanden erreicht, der daraufhin etwas tut.
- Ein Chatkanal, den die halbe Mannschaft stummgeschaltet hat
- Eine Mailregel, die Alarme in einen Ordner sortiert, den niemand liest
- Ein echter Vorfall, später gefunden - in einem Kanal, in dem er die ganze Zeit lag